1. Право на отказ и връщане на закупени продукти

При покупка от разстояние потребителят има право да се откаже от договора в законоустановения срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да е необходимо да посочва причина за решението си.

В допълнение към законовото право на отказ, Boggen Cosmetics предоставя удължен срок за връщане до 30 дни от датата на получаване на продукта, при спазване на условията, посочени по-долу. Допълнителният срок не ограничава законовите права на потребителите.

За да заявите връщане, моля, уведомете ни на имейл boggencosmetics@gmail.com, като посочите номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.

Продуктите се изпращат на следния адрес:

ул. „Васил Караиванов“ 15
4300 Карлово
България

Препоръчваме пратката да бъде изпратена по начин, позволяващ нейното проследяване.

1.1. Състояние на върнатите продукти

При упражняване на законовото право на отказ потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.

Поради съображения, свързани със защитата на здравето и хигиената, запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и поради естеството си не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни съображения, не подлежат на връщане, когато е приложимо предвиденото в закона изключение от правото на отказ.

За връщания, извършени след изтичането на законовия 14-дневен срок, но в рамките на предоставения от Boggen Cosmetics допълнителен срок до 30 дни, продуктите трябва:

• да не са използвани;
• да бъдат неразпечатани и в оригиналната си опаковка;
• да нямат следи от употреба, замърсяване или увреждане;
• да бъдат придружени от номер на поръчката или друг документ, позволяващ покупката да бъде идентифицирана.

Ако към закупения продукт е предоставен безплатен подарък или друг промоционален артикул и връщането е в рамките на доброволния допълнителен срок, той също следва да бъде върнат, когато това е било условие на съответната промоция.

2. Разходи за връщане

Преките разходи за изпращане на продуктите обратно към Boggen Cosmetics са за сметка на клиента, освен когато приложимото законодателство предвижда друго или предварително сме се съгласили да поемем тези разходи.

При упражняване на законовото право на отказ възстановяваме получените от потребителя плащания в съответствие с приложимото законодателство, включително разходите за стандартна доставка, когато те подлежат на възстановяване.

Ако потребителят изрично е избрал начин на доставка, по-скъп от предлагания от нас стандартен начин на доставка, допълнителните разходи, произтичащи от този избор, не се възстановяват, доколкото законът допуска това.

3. Рекламации при дефект или несъответствие

Правото на рекламация при дефект или несъответствие на стоката е различно от правото на отказ и от предоставеното от Boggen Cosmetics допълнително 30-дневно право на връщане.

Потребителите могат да предявят рекламация за несъответствие на закупените стоки в сроковете и при условията, предвидени в действащото законодателство.

Допълнителното 30-дневно право на връщане, предоставяно от Boggen Cosmetics, по никакъв начин не ограничава законовите права на потребителите при дефект или несъответствие на стоката.

За да подадете рекламация, свържете се с нас на boggencosmetics@gmail.com и посочете:

• номер на поръчката;
• продукта, за който се отнася рекламацията;
• описание на установения проблем;
• снимки на продукта, когато това е необходимо за установяване на проблема.

Ще разгледаме рекламацията и ще се свържем с вас относно последващите действия в съответствие с приложимото законодателство.

4. Повредена пратка при доставка

При видима повреда на транспортната опаковка препоръчваме пратката да бъде прегледана в присъствието на куриера и, когато е възможно, повредата да бъде отбелязана в товарителницата или в съответния констативен протокол на куриера.

Моля, уведомете ни за установена транспортна повреда възможно най-скоро на boggencosmetics@gmail.com, като посочите номера на поръчката и приложите снимки на повредената пратка и/или продукт.

Препоръчваме видимите транспортни повреди да ни бъдат съобщени в рамките на 3 работни дни от получаването, за да можем по-бързо да съдействаме и да установим обстоятелствата по доставката.

Този препоръчителен срок не ограничава законовите права на потребителя във връзка с дефект или несъответствие на стоката.

5. Чувствителност и алергични реакции

Индивидуална непоносимост, повишена чувствителност или алергична реакция към определена съставка не представлява сама по себе си дефект или несъответствие на продукта, когато продуктът отговаря на приложимите изисквания и предоставената за него информация.

Препоръчваме преди употреба внимателно да се запознаете със състава, начина на употреба и предупрежденията, посочени върху продукта и/или на нашия уебсайт.

Тази разпоредба не ограничава правата на потребителя, когато продуктът действително е дефектен, не отговаря на описанието си или е налице друго несъответствие съгласно приложимото законодателство.

6. Възстановяване на суми

При валидно упражнено законово право на отказ възстановяването на сумите се извършва без неоправдано забавяне и в законоустановения срок, считано от датата, на която сме уведомени за решението на потребителя да се откаже от договора.

Когато законът позволява, можем да задържим възстановяването на сумата до получаването на върнатите стоки или до предоставянето на доказателство, че те са изпратени обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва, както следва:

• Плащане с кредитна или дебитна карта: сумата се възстановява по същия платежен инструмент, използван за първоначалната покупка, освен ако изрично не е договорено друго и това не води до допълнителни разходи за потребителя.
• Плащане с наложен платеж: когато технически не е възможно възстановяване чрез първоначалния платежен способ, сумата може да бъде възстановена по предоставена от клиента банкова сметка.
• Плащане чрез PayPal: сумата се възстановява чрез PayPal по начина, приложим за първоначалното плащане.

След извършване на възстановяването времето, необходимо сумата да бъде отразена по банковата сметка, карта или платежния профил на клиента, може да зависи от съответната банка или доставчик на платежни услуги.

За доброволни връщания в периода след изтичането на законовия срок за отказ и до 30-ия ден възстановяването се извършва след получаване и проверка на върнатите продукти и при изпълнение на условията за допълнителното право на връщане.

7. Допълнително 30-дневно право на връщане

Boggen Cosmetics предоставя на своите клиенти възможност за връщане на отговарящи на условията продукти до 30 дни от датата на получаването им.

Това е допълнително търговско условие, предоставяно от Boggen Cosmetics, и не заменя, съкращава или ограничава законовото 14-дневно право на отказ или останалите законови права на потребителя.

След изтичането на законовия срок за отказ допълнителното право на връщане се прилага само за продукти, които отговарят на условията, посочени в настоящата политика.

8. Контакти

За въпроси, връщане на продукти или рекламации можете да се свържете с нас на:

Имейл: boggencosmetics@gmail.com

Телефон: +359878888127

Адрес за връщане: ул. „Васил Караиванов“ 15, 4300 Карлово, България

Моля, при кореспонденция винаги посочвайте номера на поръчката си.

Настоящата политика не ограничава правата, предоставени на потребителите от приложимото българско и европейско законодателство.